Hilfe & Support

Sie haben Fragen zur Nutzung von Schulerzbistum.de? Wir unterstützen Sie mit umfassenden Hilfen.

Fragen zu Registrierung und Login?

Sie haben ein Problem bei der Registrierung eines neuen Accounts oder können sich mit Ihrem bestehenden Account nicht einloggen? Hier finden Sie Antworten auf häufige Fragen.

Ich habe mein Passwort vergessen. Was kann ich tun?

Gehen Sie auf die Seite Passwort zurücksetzen und tragen Sie dort Ihre auf der Plattform hinterlegte externe E-Mail-Adresse ein. Dort werden auch die weiteren Schritte beschrieben, wie Sie Ihr Passwort selbst zurücksetzen und sofort wieder auf Schulerzbistum.de zugreifen können. Achtung: Sie müssen in den "Einstellungen" unter "Externe Dienste" eine E-Mail-Adresse eingetragen haben.

Sind Sie Administratorin bzw. Administrator Ihrer Schule und haben das Passwort für den Administratoren-Account vergessen, wenden Sie sich bitte an den Support.

Weshalb kann ich mich nicht einloggen?

Bitte geben Sie beim Login nicht nur den Teil vor dem @-Zeichen ein. Das System benötigt mindestens name@schulkürzel, den Teil schulerzbistum.de können Sie auch weglassen.

Beachten Sie, dass die erste Anmeldung bzw. der erste Login nach einer Passwortänderung stets über den Browser erfolgen muss. Die erste Anmeldung bzw. der erste Login nach einer Passwortänderung über die WebWeaver® App ist nicht möglich.

Was bedeutet die Fehlermeldung "Diese Anmeldedaten konnten nicht in der Datenbank gefunden werden?"

Wenn diese Meldung erscheint, sind die Eingaben zum Login und/oder das Passwort nicht korrekt. Beachten Sie in beiden Fällen die genaue Schreibweise (Groß-/Kleinbuchstaben) und überprüfen Sie, ob vielleicht die Feststelltaste aktiviert ist.

Beachten Sie, dass die erste Anmeldung bzw. der erste Login nach einer Passwortänderung stets über den Browser erfolgen muss. Die erste Anmeldung bzw. der erste Login nach einer Passwortänderung über die WebWeaver® App ist nicht möglich.

Fragen zur Nutzung von Schulerzbistum.de nach Login?

Nach Login finden Sie unter dem Menüpunkt Hilfe & Support umfangreiche Informationen und Hilfestellungen zur Nutzung von Schulerzbistum.de.

Außerdem verfügen alle Nutzerfunktionen über eine kontextbezogene Hilfe. Diese Hilfe erläutert Ihnen die einzelnen Funktionen der Seite, auf der Sie sich gerade befinden. Klicken Sie dazu auf das "?"-Icon in der oberen Leiste.

FAQ-Liste

Sie haben Fragen zum Login, zum Mailservice, zur Dateiablage oder Administration? Die FAQ geben Antwort auf häufig gestellte Fragen.

Support

Wenn Sie trotz der hier abrufbaren Informationen nicht weiterkommen, steht Ihnen auch unser Support zur Seite. Beschreiben Sie bitte möglichst genau das Problem, gegebenenfalls unter Angabe der technischen Details und Fehlermeldungen.